Aviso de Privacidade – AiRespond
Entenda a importância da sua privacidade para nós da AiRespond — e como tratamos seus dados pessoais com transparência e segurança.
Política de Privacidade
1) Quem somos e qual o contato do nosso Encarregado(a)?
Somos a AiRespond, uma plataforma de respostas automáticas para e-commerce baseada em Inteligência Artificial, desenvolvida para facilitar a interação entre vendedores/empresas e plataformas de e-commerce.
Encarregado(a) (DPO): Rubens Souza
Contato: contato@airespond.com.br
2) O que fazemos?
Agilidade, objetividade e clareza é o que nos move. O AiRespond facilita sua interação com plataformas de e-commerce por meio de mensagens inteligentes e automação, formuladas instantaneamente com apoio de Inteligência Artificial, a partir de dados de contexto necessários para prestar o atendimento.
3) Qual o nosso compromisso com a privacidade?
Nosso compromisso é sério. Cuidamos para que os Dados Pessoais sejam tratados de forma segura e apenas para atingir os objetivos ajustados no momento da contratação e uso dos nossos serviços, respeitando a legislação aplicável, incluindo a LGPD.
4) Qual o objetivo deste aviso?
Este aviso traz informações claras sobre como os seus dados pessoais são tratados pelo AiRespond. O texto foi escrito com linguagem acessível e sem “juridiquês”. Ao final, você encontra um glossário com termos importantes.
5) Quando e como coletamos os seus Dados Pessoais?
Abaixo, exemplos comuns de coleta no contexto do AiRespond:
| Quando nós coletamos | Quando um terceiro nos envia | Quando você nos fornece | Exemplos |
|---|---|---|---|
| — | — | ☑️ | Cadastro no “Fale Conosco” do site AiRespond |
| — | — | ☑️ | Cadastro em mailing / newsletter / lista de interesse |
| — | — | ☑️ | Solicitação de demonstração (demo) |
| ☑️ | ☑️ | ☑️ | Interações com bot/assistente e automações de mensagens |
| ☑️ | — | — | Coleta de cookies no site AiRespond |
| ☑️ | ☑️ | ☑️ | Treinamento/ajuste do bot (melhoria de performance e qualidade) |
6) Quais Dados Pessoais são coletados e por quê?
| Dados pessoais | Finalidades |
|---|---|
| Nome completo; Telefone celular; Endereço de e-mail. |
Permitir a realização de uma demonstração; e Permitir que você nos contate. |
| Histórico de produtos e/ou serviços adquiridos (quando integrado ao e-commerce). | Desenvolvimento e melhoria de produtos, recursos e serviços do AiRespond. |
| CPF/CNPJ (quando necessário para cadastro, faturamento ou validação); Nome completo. |
Possibilitar autenticação, gestão de conta e atendimento via bot/automação. |
| Histórico de produtos/serviços adquiridos; Perguntas realizadas; Taxa de satisfação e feedback (quando disponível). |
Melhoria da taxa de acerto do bot, qualidade das respostas e otimização do atendimento. |
| Nome completo; Telefone celular; Endereço de e-mail; Logs de uso e integrações; CPF/CNPJ (quando aplicável). |
Exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, auditorias e atendimento a exigências legais. |
| Telefone celular; Endereço de e-mail. |
Ações de marketing, prospecção e comunicados (quando aplicável e conforme preferências do titular). |
| Histórico de produtos/serviços adquiridos; Preferências inferidas a partir do uso (quando aplicável). |
Permitir personalização dos serviços e sugestões mais relevantes. |
7) Nós compartilhamos seus Dados Pessoais com Terceiros. Entenda o porquê.
O AiRespond pode compartilhar Dados Pessoais com Terceiros quando necessário para executar serviços, cumprir obrigações legais, garantir segurança e manter a plataforma funcional. Compartilhamos apenas os dados necessários.
| Por quê? | Com quem? |
|---|---|
| Armazenamento de informações, incluindo Dados Pessoais | Provedores de nuvem e infraestrutura |
| Atendimento de obrigações legais ou regulatórias | Autoridades competentes |
| Exercício regular de direitos do AiRespond | Autoridades competentes |
| Prestação de serviços jurídicos | Escritórios parceiros (quando necessário) |
| Gestão de projetos, suporte e serviços | Plataformas de gestão e ferramentas de suporte |
Importante: para proteger suas informações, o AiRespond compartilha apenas o mínimo necessário para cada atividade.
8) Como mantemos as informações em segurança?
A segurança da informação é indispensável. Protegemos dados sob nossa guarda e adotamos medidas para assegurar que Terceiros contratados mantenham o mesmo padrão de proteção.
- Controles de acesso e segregação de ambientes
- Criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso
- Monitoramento e logs para detecção de atividades suspeitas
- Boas práticas de desenvolvimento e gestão de vulnerabilidades
9) Por quanto tempo seus Dados Pessoais ficarão com o AiRespond?
O tempo de armazenamento depende do relacionamento que você possui conosco. Nosso objetivo é armazenar informações apenas pelo período em que elas forem necessárias para as finalidades acordadas. Em alguns casos, manteremos dados por período adicional quando necessário para:
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- preservar direitos do AiRespond em processos ou auditorias;
- garantir a segurança e integridade do serviço.
10) Nossa responsabilidade e seus direitos pela LGPD
O AiRespond presta serviços de automação e suporte de atendimento em plataformas de e-commerce e, em alguns cenários, pode atuar como Operador (tratando dados em nome do seu negócio) ou como Controlador (determinando finalidades e meios em situações específicas, como marketing do AiRespond, segurança e gestão da conta).
Quando não formos a parte responsável por determinar o tratamento, informaremos isso e, quando possível, indicaremos quem é o responsável.
Direitos e requisitos para solicitação
| Direito | Requisitos para solicitação |
|---|---|
| Confirmação da existência de tratamento | Confirmação de identidade |
| Acesso aos dados pessoais | Confirmação de identidade |
| Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados | Confirmação de identidade + comprovação do erro |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Confirmação de identidade + comprovação de desnecessidade/excesso/desconformidade |
| Portabilidade | Confirmação de identidade + critérios de interoperabilidade conforme ANPD |
| Eliminação de dados tratados com consentimento | Confirmação de identidade + dados tratados com consentimento |
| Informações sobre possibilidades e consequências de não consentir | Confirmação de identidade |
| Revogação do consentimento | Confirmação de identidade + dados tratados com consentimento |
| Informações sobre terceiros com quem houve compartilhamento | Confirmação de identidade |
| Oposição ao tratamento | Confirmação de identidade + base legal diversa de consentimento + indicação de descumprimento LGPD |
| Revisão de decisão automatizada ou informação sobre critérios | Confirmação de identidade + existência de decisão que afete significativamente seus interesses |
Mesmo quando requisitos forem atendidos, uma solicitação pode ser negada por limites técnicos/jurídicos aplicáveis. Se negada, informaremos os fundamentos.
Para exercer seus direitos, envie sua solicitação para: contato@airespond.com.br
11) Uso de Cookies
Como limitar o uso de Cookies?
Você pode limitar cookies ajustando as configurações do seu navegador. Isso pode impactar algumas funcionalidades do site.
Quais são as consequências?
Se um cookie essencial for bloqueado, o site pode não funcionar corretamente.
Quais tipos de Cookies usamos?
Sessão Tokens e informações para entender navegação e melhorar a experiência.
Marketing Ajuda a tornar publicidade e experiência mais relevantes (quando aplicável).
Análise Ajuda a entender engajamento e uso do site (ex.: ferramentas de analytics).
12) Glossário
- LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
- Tratamento: qualquer atividade com dados pessoais (ex.: coletar, armazenar, excluir).
- Encarregado (DPO): responsável pelo tema de privacidade e proteção de dados.
- Bases Legais: hipóteses que autorizam o tratamento de dados.
- Consentimento: autorização livre, inequívoca e informada para tratar dados.
- Dados Pessoais: informações que identificam ou podem identificar alguém.
- Cookies: arquivos criados ao visitar o site, salvos no navegador.
- Terceiros: fornecedores/parceiros que prestam serviços ao AiRespond.
- Decisão Automatizada: decisão tomada automaticamente, sem interferência humana.
- Bot: aplicação que simula ações humanas (ex.: atendimento automático).
- Inteligência Artificial: tecnologias que simulam capacidades humanas (raciocínio, linguagem etc.).
- Interoperabilidade: capacidade de sistemas diferentes trocarem informações.
13) Contato
Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado(a):
Rubens Souza
E-mail: contato@airespond.com.br