Termos de Utilização – AiRespond

Regras de uso, responsabilidades, limitações, pagamento, cancelamento e condições para utilização da plataforma de respostas automáticas.

 

1) Introdução

O AiRespond é uma plataforma de automação e Inteligência Artificial destinada a facilitar a interação entre vendedores/empresas e plataformas de e-commerce, por meio de respostas inteligentes e recursos de integração.

Ao acessar, criar conta, integrar marketplaces, configurar automações ou utilizar quaisquer funcionalidades do AiRespond, você declara que leu, entendeu e aceitou estes Termos de Utilização, bem como as demais políticas aplicáveis (incluindo o Aviso/Política de Privacidade).

Se você não concordar com estes Termos, não utilize a plataforma.

2) Definições

  • AiRespond: a plataforma, site, interfaces, APIs e serviços correlatos.
  • Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza o AiRespond.
  • Conta: cadastro do Usuário para acesso às funcionalidades.
  • Mensagens Automáticas: respostas sugeridas ou enviadas automaticamente com apoio de IA.
  • Marketplaces: plataformas de terceiros (ex.: Mercado Livre, Shopee) conectadas pelo Usuário.
  • Conteúdo: textos, mensagens, templates, configurações e qualquer material inserido/gerado/gerenciado na plataforma.
  • IA (Inteligência Artificial): modelos e técnicas que auxiliam na geração de sugestões e automações.

3) Elegibilidade e Cadastro

Para usar o AiRespond, é necessário criar uma Conta fornecendo informações verdadeiras e atualizadas.

  • O uso é destinado a maiores de 18 anos, ou menores devidamente autorizados por responsável legal.
  • Você é responsável por manter login, senha e eventuais tokens/chaves de integração em sigilo.
  • É proibido compartilhar credenciais com terceiros ou vender/ceder o acesso à Conta.

Podemos solicitar validações adicionais quando necessário para segurança, prevenção de fraudes ou conformidade legal.

4) Uso da Plataforma

4.1 Uso permitido

  • Automatizar e organizar respostas e interações com clientes em canais integrados.
  • Configurar regras, templates e fluxos de atendimento conforme as políticas do marketplace.
  • Utilizar a IA para sugestões de resposta e melhoria do atendimento.

4.2 Uso proibido

É proibido utilizar o AiRespond para:

  • práticas ilegais, fraudes, golpes, phishing ou engenharia social;
  • enviar spam, assédio, discurso de ódio, ameaça, discriminação ou conteúdo ofensivo;
  • solicitar ou compartilhar dados pessoais indevidos em desacordo com políticas de marketplaces e leis aplicáveis;
  • violar direitos autorais, marcas, segredos comerciais ou confidencialidade;
  • tentar invadir, burlar, testar vulnerabilidades (pentest) sem autorização, ou degradar a plataforma;
  • usar robôs para coletar dados de forma não autorizada ou contornar limites de API/rate limit.

5) Inteligência Artificial e Responsabilidade pelo Conteúdo

O AiRespond utiliza IA para sugerir e/ou automatizar respostas. A IA pode produzir resultados imprecisos, incompletos ou inadequados ao contexto.

  • O Usuário reconhece que as mensagens podem exigir revisão antes do envio.
  • O Usuário é o único responsável pelo conteúdo enviado aos clientes e por sua conformidade com regras do marketplace.
  • O AiRespond não garante aumento de vendas, conversão, satisfação ou resultados específicos.

6) Integrações com Marketplaces e Terceiros

O AiRespond depende de serviços e APIs de terceiros (marketplaces e provedores). Mudanças, instabilidades, limitações e indisponibilidades desses terceiros podem impactar o funcionamento da plataforma.

  • O Usuário é responsável por obter e manter autorizações necessárias para integrações.
  • O AiRespond não responde por bloqueios, restrições ou penalidades aplicadas por terceiros ao Usuário.
  • Limites de uso (ex.: rate limit) podem variar conforme regras do terceiro e do plano contratado.

7) Planos, Pagamentos e Faturamento

O AiRespond pode oferecer planos pagos, testes gratuitos e condições promocionais. Regras específicas de cada plano poderão ser apresentadas no momento da contratação.

  • Cobranças podem ocorrer de forma recorrente (mensal/anual), conforme plano escolhido.
  • Falhas no pagamento podem resultar em suspensão do acesso e das automações.
  • Reajustes poderão ocorrer mediante aviso prévio razoável.

O AiRespond pode utilizar provedores de pagamento terceirizados. Dados sensíveis de pagamento podem ser tratados por esses provedores, conforme suas próprias políticas.

8) Cancelamento e Encerramento

  • O Usuário pode solicitar cancelamento conforme meios disponibilizados na plataforma.
  • Após o cancelamento, o acesso pode ser interrompido e automações desativadas.
  • Podemos encerrar ou suspender contas em caso de violação destes Termos, fraude, uso indevido ou exigência legal.
Recomendação: antes de cancelar, exporte/registre informações e relatórios que você precise, quando essa opção estiver disponível.

9) Segurança e Boas Práticas do Usuário

Adotamos medidas de segurança para proteger o serviço, mas sua atuação é essencial:

  • mantenha senha forte e, quando disponível, habilite autenticação em múltiplos fatores;
  • não compartilhe tokens e credenciais de marketplaces;
  • revogue acessos se desconfiar de uso indevido;
  • reporte incidentes para contato@airespond.com.br.

10) Disponibilidade, Manutenção e Limitação de Responsabilidade

A plataforma pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, atualizações, falhas técnicas ou fatores externos.

  • O AiRespond não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por terceiros, internet do Usuário ou mau uso.
  • Na máxima extensão permitida pela lei, o AiRespond não responderá por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados ou danos indiretos.

11) Propriedade Intelectual

A marca, identidade visual, código, interface, textos e elementos do AiRespond são protegidos por leis de propriedade intelectual. Estes Termos não concedem ao Usuário qualquer licença além do direito limitado de uso do serviço.

12) Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. O uso contínuo do AiRespond após a publicação de alterações significa que você concorda com os Termos atualizados.

13) Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

AiRespond
E-mail: contato@airespond.com.br

14) Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, salvo disposições legais em sentido diverso.

Atualização: 18/12/2025